Es ist das mit Abstand meistgewünschte Feature bei satellite: Der Empfang von SMS. Kein Wunder, schließlich soll satellite ein vollwertiges Mobilfunkprodukt sein und dazu gehören SMS einfach dazu – auch noch im Jahr 2021.
Es gibt immer mehr Möglichkeiten SMS zu umgehen – und in vielen Fällen ist das sogar sinnvoll. Zum Beispiel ist es keine gute Idee, TANs per SMS zu empfangen. Für die private Kommunikation empfiehlt sich grundsätzlich ein Messenger mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Doch in vielen Fällen ist die SMS noch immer alternativlos.
Bei satellite sollen A2P-SMS auf jeden Fall funktionieren. Das sind automatisch verschickte SMS, die von Firmen zur Verifizierung oder für Benachrichtigungen genutzt werden. Schon Mitte 2018 wollten wir diesen Service anbieten und haben die dafür notwendige Technik aufgebaut. Das war sogar noch bevor wir die Arbeit an der Android-App aufgenommen haben – ihr seht also, wie wichtig der SMS-Empfang für uns ist.
Warum kommen die SMS dann immer noch nicht an?
Was das Problem beim SMS-Empfang ist
SMS funktionieren nicht wie Emails. Wer als Provider seine “SMS-Tore” öffnet, bekommt zunächst mal: nichts! Damit SMS empfangen werden können, muss man mit jedem Anbieter der SMS verschickt, einen Vertrag abschließen. Das liegt daran, dass beim SMS-Versand Geldbeträge zwischen den Beteiligten fließen. Daher gilt: Kein Vertrag, keine SMS.
Zum Glück verschicken die meisten Firmen ihre SMS nicht selber, sondern beauftragen einen Aggregator:
Von diesen Aggregatoren gibt es in Summe einige Dutzend und wir haben mit vielen von ihnen bereits Verträge geschlossen. Kompliziert wird es mit internationalen Aggregatoren. Diese fragen immer beim ursprünglichen Provider einer Handynummer an. Wenn die Handynummer aber nicht mehr beim ursprünglichen Anbieter liegt, sondern portiert wurde – zum Beispiel zu satellite – muss die Anfrage an den neuen Provider weitergeleitet werden.
Theoretisch kann der ursprüngliche Provider diese Anfrage aber einfach ignorieren. Das passiert normalerweise nicht – sonst würde das System nämlich zusammenbrechen. Im Fall von satellite torpedieren uns andere Provider aber und leiten diese Anfragen nicht weiter – und es gibt kein Gesetz, das sie darin hindert. Warum sie das tun ist nicht ganz klar, aber es hat vermutlich etwas damit zu tun, dass sie uns als Mitbewerber sehen und uns nur dann helfen, wenn sie dazu gezwungen sind. Aber das kennen wir schon und haben in anderen Fällen bereits Lösungen gefunden. Leider dauert das etwas länger.
Richtig unübersichtlich wird es, wenn die Absender-Firmen verschiedene Wege für den SMS-Versand nutzen. Die erste SMS auf diese Art, die zweite ganz anderes – oder sie wechseln den Aggregator komplett, und das sogar regelmäßig.
Schön und gut (oder eben nicht), aber was müssen wir nun tun? Kurz gesagt: “Klinken putzen”. Mit Leuten sprechen, verhandeln und Verträge abschließen. Dadurch wird Stück für Stück der SMS-Empfang zuverlässiger.
Unser Problem dabei: Es gibt keine zentrale Stelle die uns sagt, welcher Dienst mit welchem Aggregator SMS verschickt. Wir wissen also nicht, mit wem wir sprechen müssen. Das bekommen wir nur durch Testen heraus.
satellite Nutzer helfen uns beim SMS-Alpha-Test
Wie die Schaubilder oben zeigen, ist es sehr aufwändig, den SMS-Empfang zu testen. Es gibt zig Konstellationen und dadurch können SMS vom selben Anbieter bei einem satellite Nutzer ankommen und beim anderen nicht. Der SMS-Alpha-Test hilft uns, möglichst viele Konstellationen zu testen. So bekommen wir ein vollständiges Bild von der aktuellen Situation und wissen genau, mit wem wir sprechen müssen. Also: Je mehr Feedback, desto besser.
Beim Community Treffen am 28. November 2019 haben wir die ersten Alpha-Tester freigeschaltet und sammeln seitdem Feedback – das können die Tester direkt über die App tun. Aktuell helfen uns über 2000 Personen im Alpha-Test, die verbleibenden “Lücken” beim SMS-Empfang zu finden. Wie lange diese Testphase dauert und wann SMS für alle Nutzer zuverlässig zugestellt werden können, wissen wir erst nach der (hoffentlich erfolgreichen) Testphase.
Im September 2020 sehen die bisherigen Ergebnisse übrigens wie folgt aus: Insgesamt sind bisher über 4.800 Tests von uns ausgewertet wurden. 36 % der SMS konnten erfolgreich empfangen werden. Die Erfolgsquote ist bei portierten Nummern höher (41%) als bei originären satellite Nummern (32%). Diese zehn Dienste wurden am häufigsten getestet (inkl. Zustellrate): Paypal (87%), WhatsApp (7%), Google (14%), Amazon (25%), Apple (57%), Telegram (72%), Microsoft (60%), Facebook (0%), N26 (0%) und DHL (94%).
Warum haben andere Provider nicht das gleiche Problem?
Keiner der anderen Provider muss das Thema SMS heute noch neu an den Start bringen – die Netzbetreiber sind seit Ewigkeiten am Markt und ihre SMS-Infrastruktur ist über Jahrzehnte gewachsen. Doch satellite macht vieles so neu und anders, dass wir für die App eine eigene Telefongesellschaft gründen mussten. Obwohl sipgate – die Firma hinter satellite – seit Jahren Mobilfunk anbietet, müssen wir also für manche Themen “von Vorne beginnen” und Neuland erschließen. Selbst bei etwas so Angestaubtem wie SMS. Denn wir sind die Ersten, die SMS ausschließlich per Internet übertragen werden.
Doch keine Sorge: Bei der telefonischen Erreichbarkeit standen wir vor ähnlichen Herausforderungen. Zum Start von satellite waren wir noch nicht von Vodafone und Telekom aus erreichbar. Doch innerhalb kurzer Zeit haben wir das aufgebaut, wofür andere Provider Jahre benötigten. Schon nach wenigen Monaten hatten wir Verträge mit knapp 50 Netzen abgeschlossen und waren aus nahezu allen deutschen Netzen erreichbar. Hartnäckig sein können wir.
Wir sind also zuversichtlich: SMS und satellite, das wird was! Und dank eurer Hilfe dauert es hoffentlich auch nicht mehr lange :)
218 Kommentare
any:
Kommt mal bitte ausen knick, möchte endlich weg von den normalen mobilfunk betreibern, ohne sms lohnt der umstieg nunmal noch nicht.
Andreas:
Endlich funktioniert nun auch bei nir die SMS von WhatsApp. Danke Satellite für euer unermüdliches arbeiten. SMS Support wurde angeschrieben
Michael Meier:
A2P, P2P, wie auch immer – SMS müssen eines: Ankommen.
Leider. Ich will die blöden Dinger nicht nutzen, aber nachdem ich es jetzt eine Weile versucht habe sind mir einfach zu viele Probleme aufgefallen die passieren, wenn man nicht alle(!) SMS empfängt.
Schaut Euch vielleicht mal voice.google.com an – das ist im Prinzip satellite für Amerikaner (oder Leute die eine US Nummer haben wollen). SMS sind integriert, funktionieren ankommend und abgehend, und haben einen wunderschönen eigenen Menüpunkt anstatt in der Anrufliste verschachtelt zu sein.
Das Google Voice über App und Web funktioniert (kann man sich vorstellen wie web.whatsapp.com) wäre übrigens für satellite auch ein tolles Feature, aber wohl nicht ganz so wichtig wie SMS.
BITTE BITTE- satellite ist DER TRAUM überhaupt; aber ohne vollständige(!) SMS ist der Traum leider nur eine platzende Seifenblase!
Michael:
Ich hab mich eben auch für die Alpha / Beta angemeldet.
Ein Lob an Satellite so etwas auf die Beine zu stellen.
Absolutes Unverständnis an manche Kommentare hier!
Der Ton die mit manchen Kommentare mitschwingt und welche Erwartungshaltung hier an den Tag gelegt wird bereitet mir Kopfschmerzen!
Ich wette das sind alles Nutzer der kostenlosen Version.
Wenn ihr SMS Empfangen wollt dann kauft euch doch einfach eine Prepaid-Karte für 1€.
Jimmy Kater:
Hallo,
als Ergänzung zur Anrufverifikation:
Ich habe gerade versucht mich bei Telegram anzumelden.
Einen Aktivierungscode per SMS habe ich nicht bekommen und auch der Anruf ist nicht angekommen!?
Frank:
Das gleiche Problem habe ich auch, selbst die Email kam nicht an.
Claudia:
Hallo Frank,
aktuell ist es tatsächlich so, dass die Verifizierungsanrufe von Telegram auf originären satellite Rufnummern nicht ankommen. Wir haben Telegram deswegen auch schon kontaktiert, bis jetzt haben wir allerdings noch keine Antwort erhalten. Da brauchen wir also alle noch ein bisschen Geduld. Eine große Hilfe ist es natürlich auch, wenn du dich als satellite Nutzer mit deinem Problem auch an Telegram wenden würdest. Lieben Dank im Voraus für deine Unterstützung.
Viele Grüße
Claudia
Weber:
Kann ich bestätigen, funktioniert bei mir momentan leider auch nicht.
Weber:
Laut Telegram kann man keine erst Aktivierung des Kontos per Anruf machen, die erst Aktivierung funktioniert sein neustem nur noch per SMS.
Weber:
Nur wenn das Konto bereits registriert ist und die 2 Faktor Anmeldung aktiviert wurde, bekommt man den Code auch übers Telefon.
MK:
@Weber: kannst du das bitte genauer erläutern?
Bei mir klappt die Aktivierung aktuell auch nicht, obwohl es keine Neu-Aktivierung ist.
Wie kann ich denn Telegram bzw der App mitteillen, dass ich die 2-Wege-Authentifizierung bereits aktiviert hatte?
Könnte das SMS-beta Programm evtl mein Log-in Problem lösen?
Ich habe Telegram seit Jahren genutzt und sehr viele Daten dort gesammelt… und nun komm ich erstmalig nicht mehr rein :(
Claudia:
Leider hat Telegram das Routing zu uns verändert, weshalb die Verifizierungsanrufe nicht mehr ankommen. Darauf haben wir allerdings keinen direkten Einfluss und sind auf die Kooperation von Telegram angewiesen. Wir haben Telegram schon kontaktiert und suchen darüber hinaus auch alternative Lösungsmöglichkeiten. Schick uns gerne eine Mail an help@satellite.me, dann laden wir dich zu unserem SMS-Alpha-Test ein. Probier dann am besten mal aus, ob deine Verifizierung bei Telegram über SMS funktioniert. Die Quote der Zustellungen für Telegram sieht aktuell nicht schlecht aus und liegt bei 70 %.
Frank Teis:
Wird man Verifizierungs-SMS auch im Ausland empfangen können
Claudia:
Hallo Frank,
aktuell befinden wir uns ja noch in der Phase des SMS-Alpha-Tests, deswegen gibt es momentan keine Garantie, dass dich Verifizierungs-SMS erreichen. Für den Empfang einer Verifizierungs-SMS macht es allerdings keinen Unterschied, ob du dich im Ausland befindest oder nicht.
Viele Grüße
Claudia
Chris Osayande:
Good evening guys
My name is Chris Osayande
Please I need my verification code in my email address.
Thanks and God bless you
Jan:
The letter with the code will be sent by postal service. We know it’s a bit annoying to wait days and days just to use an app. We tried to find another solution but we’re obliged to stick to the laws of the “Bundesnetzagentur”, the German Federal Network Agency, which requires us to verify that you’re actually living in Germany. But as soon as you receive the letter, you’ll never have to wait for anything else when using satellite.
GmbH Elberg:
Hallo benötige den Verifizierungscode noch mal neu zugeschickt weil ich kein Code bisher erhalten hatte.
Jan:
Schick uns deine Adresse und deinen vollständigen Namen gerne nochmal an help@satellite.me. Dann können wir mal schauen, wo der Brief abgeblieben ist. Wichtig ist, dass du uns keine Firmenanschrift angibst. Damit wir dir eine deutsche Handynummer geben können, müssen wir aus regulatorischen Gründen deine deutsche Wohnadresse verifizieren. Da es sich um einen deutschen Amtsprozess handelt, gibt es keinen Handlungsspielraum und wir können Firmenadressen, Adresszusätze wie c/o oder ähnliches nicht verifizieren. Aus Sicht der Bundesnetzagentur ist dann nämlich nicht gewährleistet, dass es sich tatsächlich um deinen Wohnsitz handelt.
Pascal:
Hallo, könnt Ihr Infos zum aktuellen Status von Absendern zur Verfügung stellen, bei denen die SMS nicht ankommen? In diesem Fall kommen die mTan von Barclaycard nicht durch.
Jetzt ist es ja nicht wirklich zielführend jeden Tag 5x zu probieren, in der Hoffnung eine SMS zu erhalten, und Euch 5x feedback zu geben dass nichts ankommt.
Wenn aufgrund der Nicht-Verfügbarkeit von SMS online-banking und Zahlungsfreigabe nicht funktionieren, ist das bei aller Liebe ein neckbreaker für satellite
Sven:
Eine öffentliche Liste der Anbieter, bei denen SMS funktionieren, gibt es noch nicht, da die Datenmenge noch nicht aussagekräftig genug ist – daher benötigen wir noch viel mehr Tests. Kein Dienst klappt bisher zu 100% und wir können auch keine verlässlichen Aussagen zu einzelnen Diensten tätigen.
Da die SMS sich immer noch in der Alpha-Test-Phase befinden ist es für uns durchaus hilfreich so viel Feedback wie möglich zu bekommen. Denn nur so können wir weiter an der Realisierung der SMS-Funktion arbeiten.
Warum SMS manchmal ankommen und manchmal nicht ist einfach erklärt: Die Absender nutzen verschiedene Wege für den SMS-Versand. Die erste SMS wird auf eine Art verschickt, die zweite ganz anderes – oder die Dienste wechseln sogar den Aggregator komplett. Das passiert recht regelmäßig. Das Problem ist: Es gibt keine zentrale Stelle die uns sagt, welcher Dienst mit welchem Aggregator SMS verschickt. Wir wissen also nicht, mit wem wir sprechen müssen. Es gibt zig Konstellationen und dadurch können SMS vom selben Anbieter bei einem satellite Nutzer ankommen und beim anderen nicht. Der SMS-Alpha-Test hilft uns, möglichst viele Konstellationen zu testen. So bekommen wir ein vollständiges Bild und lernen, mit wem wir sprechen müssen.
em wu:
Hallo,
versuche gerade telegram Desktop auf win10 zu installieren. mit meinem satellite tel. alles geht gut, Telegramm sendet mir Aktivierungscode, der kommt aber nicht an. Wo muss ich d. Code suchen? verstehe nur Bahnhof. bitte um Hilfe. danke im voraus. bleiben Sie gesund
Claudia:
Der Empfang von Verifizierungs-SMS beschäftigt uns schon eine Weile. Die dafür notwendige Technik haben wir bereits 2018 in die App eingebaut und können SMS (theoretisch) empfangen. Doch ein Rollout des Features macht nur Sinn, wenn 100% der Verifizierungs-SMS auf satellite ankommen – das funktioniert noch nicht. Als neuer Provider müssen wir mit sehr, sehr vielen Unternehmen einzelne Verträge abschließen. Dieser Prozess dauert leider lang, wenn du mehr dazu erfahren möchtest, schau gerne mal hier nach: https://holodeck.satellite.me/blog/sms-empfang-bei-satellite-so-werden-wir-das-schaffen
Aktuell helfen uns viele satellite Nutzer im Alpha-Test, die verbleibenden “Lücken” beim SMS-Empfang zu finden. Wie lange diese Testphase dauert und wann SMS für alle Nutzer zuverlässig zugestellt werden können, wissen wir erst nach der (hoffentlich erfolgreichen) Testphase. Wenn du beim SMS-Alpha-Test mithelfen möchtest, schreib uns einfach eine kurze Nachricht an help@satellite.me.